Leadership & gestion du service

Ce programme intègre le côté humain (la part que jouent les personnes et les équipes) aux processus nécessaires à la mise en œuvre de la qualité. Bien que la maîtrise statistique des procédés soit importante, elle est exagérément compliquée dans de nombreux programmes. TQL aborde la maîtrise statistique des procédés sans se perdre dans les méandres de la statistique. Le principe fondamental de ce programme est que chaque membre de l'organisation est responsable de la qualité et, par conséquent, chacun est un leader en matière de qualité. Apprenez comment créer et maintenir un environnement de qualité totale.

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