Un petit déjeuner gratuit pour apprendre partager & networker sur :
Enchanter les clients : facile à dire mais ...!!
à Paris, le 20 mars 2012, 8h30-10h30
Vos résultats financiers actuels sont en fait "les applaudissements" que vous recevez spontanément de clients satisfaits. Ils percoivent au quotidien votre valeur ajoutée grâce à l'adhésion et l'expertise des collaborateurs de votre organisation.
En nous basant sur des recherches et observations récentes d'entreprises réellement "clients centric" , nous allons découvrir comment motiver et former les équipes. Comment font ces entreprises pour créer et garder une culture "service légendaire" où chaque collaborateur cherche et parvient à dépasser les attentes du client (internes et externe).
Comment font ces organisations pour améliorer le processus de travail (au niveau organisationnel), l'état d'esprit (l'attitude), les compétences (au niveau du comportement)... et comment réussissent-ils à le faire de façon permanente ?
Un voyage fascinant dans le monde de la réputation du service.
