Joindre les clients et partenaires à travers le monde entier ? De nos jours, rien de plus simple ! Vous engagez par ailleurs de plus en plus d’experts internationaux, car il est parfaitement possible de faire travailler des individus issus de différents pays simultanément sur le même projet. Cependant, la gestion d’une telle équipe internationale représente toujours un défi pour le chef d'équipe.
Alors, comment gérer efficacement une équipe à travers les frontières ?
Organisez-vous et organisez votre équipe
Un manager à distance est tout d’abord confronté à un défi d’ordre pratique. Vous vous heurtez en effet littéralement aux limites temporelles de vos collaborateurs. Lorsque chacun travaille dans un fuseau horaire différent, une réunion d’équipe requiert une certaine organisation de la part du manager. Et les réponses émanant de l'autre côté du monde se font toujours attendre un peu plus longtemps.
Malgré une connexion Internet rapide, la communication est ironiquement plus lente. En tant que manager, vous devez prendre ce facteur en considération et le suivre attentivement. Il importe, pour vous-même et votre équipe, de vous organiser de manière optimale. Le partage des agendas et un logiciel de gestion de projet constituent la base absolue d’une collaboration internationale harmonieuse.
Entretenez des relations proches et personnelles
Dans le cadre d’une gestion à distance, la communication avec votre équipe se déroule très souvent par e-mail. Mais celle-ci perd bien entendu une partie non négligeable du message : votre langage corporel. Un coup d’œil, un geste, une expression faciale nous communiquent de nombreuses informations. Connaissez-vous suffisamment vos collaborateurs pour savoir comment ils se sentent ? Pour savoir quand ils fonctionnent ou non de manière optimale ?
Dès lors, même si vous n'êtes pas physiquement proches, maintenez les lignes de communication aussi ouvertes que possible. Veillez à établir un lien personnel à l’aide d’appels vidéo. Inutile de devenir des amis proches, mais demandez fréquemment des nouvelles, comment progressent les affaires. Et n’oubliez pas de communiquer vos indisponibilités à votre équipe.
Par ailleurs, pour certaines occasions, il est recommandé d’organiser de temps à autre une « réunion en direct ». Ces moments sont idéaux non seulement pour apprendre à connaître votre collègue, mais aussi la personne qui se cache derrière ce dernier.
Excellez avec une charte d'équipe
Une bonne organisation et une bonne communication permettent d’aller déjà très loin. Mais tant que les membres de votre équipe ne sont pas sur la même longueur d'onde, celle-ci ne peut jamais vraiment exceller. C'est pourquoi une charte d'équipe bien préparée est tout aussi cruciale.
Cette charte d'équipe fixe des accords très clairs et concrets, qui sont adoptés par chacun. Inutile de rédiger une encyclopédie ; celle-ci doit simplement contenir les sujets importants tels que :
- Quelle est notre vision ? Pourquoi faisons-nous ce que nous faisons ?
- Quelles sont les priorités de notre équipe ?
- Qui fait exactement quoi dans l'équipe ?
- Comment collaborons-nous ? « Règles de notre jeu »
- Comment nous transmettons-nous du feed-back ?
- Comment organisons-nous nos réunions et notre communication ?
Le principal, c'est que l’ensemble de l'équipe participe à la rédaction de la charte. L'objectif ultime est en effet que cette équipe devienne la meilleure version d’elle-même. Et elle n’y parviendra que si chaque membre qui la compose connaît et respecte les accords, de manière à créer une connexion et de l’engagement. De plus, une charte d'équipe n'est jamais terminée. Elle est régulièrement révisée et affinée, en particulier après un changement ou des mutations en interne.
À chaque équipe sa charte !
Votre personnel a déjà l’habitude des chartes ? Cet outil constitue en réalité le fondement de chaque équipe, surtout pour les personnes qui collaborent à l'international. La réunion pendant laquelle la charte d’équipe est créée représente donc un exercice précieux.
Votre personnel réfléchit en effet consciemment à la manière dont les choses doivent se dérouler, aux éléments positifs et aux possibilités d’amélioration. Le chef d'équipe endosse donc un rôle crucial en agissant en tant que modérateur/catalyseur. Mais ce sujet sera traité dans un autre blog.
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